Dewi Rahmadani
Xmp2
1. Pengertian layanan prima
Pengertian layanan prima menurut swithi(2017,23) adalah pelayanan yang terbaik yang diberikan kepada pelanggan baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal berdasarkan standar dan proses pelayanan.
2. manfaat pelayanan prima
Manfaat dari layanan prima salah satunya untuk upaya meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah kepada para pelanggan atau masyarakat, serta dapat menjadi acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan.
3. Tujuan pelayanan prima
. Memberikan pelayanan yang berkualitas kpda para pelanggan
. Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan supaya membeli barang atau jasa yang di tawarkan
. Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang ditawarkan penjual
. Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan
. Untuk menghindari terjadinya berbagai macam tuntutan atau aduan dari pelanggan kepada penjual terhadap produk atau jasa yang di jual
. Supaya konsumen atau pelanggan merasa di perhatikan dan merasa diperlakukan secara baik
. Untuk menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas konsumen supaya tetap membeli barang atau jasa yang dijual
4. Prinsip pelayanan prima
Prinsip pelayanan prima merupakan cara untuk menciptakan hubungan baik dengan pelanggan nya untuk menciptakan hubungan baik dengan pelanggan dan dapat di lakukan melalui
3S ( senyum, salam, sapa)
3A attitude (sikap)
attention (perhatian)
action (tindakan)